Termeni și Condiții – giftio.ro

Operator (Comerciant): Giftio s.r.o., Ľudovíta Stárka 2843, 911 05 Trenčín, Slovacia, IČO: 44756968, IČ DPH (VAT SK): SK2022846608 (vânzări B2C în RO prin regimul OSS).
E-mail suport: info@giftio.ro
Limba relației contractuale: română (corespondență disponibilă și în engleză/slovacă).

1. Domeniu de aplicare și temei legal

Prezentele condiții reglementează vânzările la distanță pe www.giftio.ro. Contractele cu consumatorii sunt guvernate de dreptul UE și de legislația slovacă aplicabilă comerciantului, fără a afecta dispozițiile imperative din legislația română de protecție a consumatorilor (inclusiv OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, OUG nr. 140/2021 privind conformitatea produselor, Legea nr. 363/2007 privind practicile comerciale incorecte). În caz de conflict, prevederile legale române aplicabile consumatorului prevalează.

2. Informații precontractuale esențiale

• Caracteristici esențiale ale produselor: sunt afișate lângă fiecare produs.
• Prețuri: în RON, inclusiv TVA și toate taxele aplicabile; costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizare.
• Plată: numerar la livrare (ramburs), card online prin procesator (Comgate) sau transfer bancar (unde este oferit). Emiterea facturii se face în format electronic; pe solicitare, putem emite și transmite copie tipărită.
• Livrare: Fan Courier, termen estimat 48h lucrătoare de la expediere (informativ). Detaliile apar în coș/checkout și în e-mailul de confirmare.
• Dreptul de retragere: 14 zile, conform cap. 9; excepții conform art. 16 OUG 34/2014 (ex. produse personalizate).
• Garanție/conformitate: conform cap. 7.
• Reclamații și asistență post-vânzare: vezi cap. 7; contact la info@giftio.ro.
• Depozitarea contractului: contractul (comanda + aceste condiții) este arhivat electronic și transmis pe e-mailul cumpărătorului.
• Pașii tehnici pentru încheiere: adăugare în coș → completare date → revizuire comandă → „Trimite comanda cu obligație de plată” → e-mail confirmare.
• Corectarea erorilor: posibilă în orice moment înainte de trimiterea comenzii (în coș/checkout).
• Costul utilizării mijloacelor la distanță: fără costuri suplimentare față de cele standard ale furnizorului dvs. (internet/telefon).

3. Comanda și încheierea contractului

1. Prin trimiterea comenzii („Comandă cu obligație de plată”) propuneți încheierea contractului. Contractul se consideră încheiat la confirmarea prin e-mail din partea noastră.
2. În cazul unui preț vădit eronat (ex. eroare evidentă de tastare), ne rezervăm dreptul de a anula sau reconfirma comanda la prețul corect, înainte de expediere.

4. Prețuri, plată și facturare

1. Prețurile includ TVA conform regimului OSS. Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizare.
2. Metode de plată: ramburs, card online (Comgate), transfer bancar (unde este disponibil). Pentru card, se aplică termenii procesatorului.
3. Factură electronică: se transmite pe e-mail; la cerere, punem la dispoziție exemplar tipărit.

5. Livrare

1. Curier: Fan Courier. Termen informativ: ~48h lucrătoare de la expediere, în funcție de disponibilitate și adresă.
2. La primire, verificați integritatea coletului. Deteriorările vizibile se consemnează în proces verbal cu curierul; ulterior, anunțați-ne pe info@giftio.ro.
3. Dacă livrarea trebuie reluată din motive imputabile cumpărătorului, ne puteți datora costurile reale și dovedibile ale reexpedierii.

6. Nepreluarea nejustificată a coletului

Nepreluarea coletului fără exercitarea dreptului de retragere în 14 zile nu desființează contractul. În aceste cazuri, ne rezervăm dreptul de a solicita doar costurile reale și dovedibile ocazionate de expediere și retur (maxim contravaloarea tarifelor curierului și ambalării), fără penalități. Putem limita opțiunea de plată ramburs pentru comenzi viitoare.

7. Conformitate, garanție și reclamații

1. Asigurăm că produsele corespund descrierii și sunt conforme la livrare. Pentru consumatori, drepturile derivă din OUG nr. 140/2021 și legislația UE aplicabilă.
2. Ordinea remediilor: (i) reparare sau înlocuire, în mod gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative; (ii) reducere de preț sau rezoluțiunea contractului dacă defectul este semnificativ, repetat sau ne-remediat în termen.
3. Depunerea reclamației: pe e-mail la info@giftio.ro. Vom emite confirmare scrisă a primirii (max. 3 zile lucrătoare) și vom soluționa cu celeritate; veți fi informat în scris prin e-mail.
4. La înlocuire, produsul inițial se returnează; costurile rezonabile de returnare în caz de reclamație întemeiată sunt suportate de noi (cu dovada cheltuielilor).

8. Retururi – dreptul de retragere (14 zile)

1. Consumatorul se poate retrage din contract în 14 zile de la primirea produsului, fără motiv. Notificarea se poate face prin e-mail; recomandăm utilizarea unuia din formularele noastre:
   • Formular retur – PDF
   • Formular retur – DOC
2. Excepții (art. 16 OUG 34/2014): nu se acceptă retur pentru produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate, produse sigilate desigilate cu risc igienic, conținut digital necorporizat început cu acordul consumatorului etc.
3. Adresa pentru retur (RO):
   Frogman – 8512P
   Strada Ogorului 3G, 410554 Oradea, Bihor, Romania
4. Cost retur: suportat de consumator (cu excepția cazurilor de neconformitate). Rambursăm prețul și cel mult costul celei mai ieftine opțiuni de livrare oferite inițial, în max. 14 zile de la primirea dovezii expedierii sau a produselor.
5. Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor.

9. Protecția datelor

Prelucrarea datelor se face conform Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR). Politica completă de protecție a datelor și cookie-uri este disponibilă separat pe site; acest document rezumă strict condițiile comerciale.

10. Soluționarea litigiilor

1. Ne puteți contacta oricând la info@giftio.ro. În caz de nemulțumire, consumatorul are acces la proceduri de Soluționare Alternativă a Litigiilor (SAL) prin autoritățile competente din România (ANPC) sau prin Platforma europeană ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
2. Competența instanțelor: fără a aduce atingere drepturilor imperative ale consumatorului, orice litigiu poate fi soluționat și de instanțele competente potrivit normelor UE și române aplicabile consumatorilor.

11. Forță majoră și dispoziții finale

1. Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de evenimente de forță majoră (calamități, întreruperi vaste, pandemii etc.). Dacă situația persistă peste 10 zile, fiecare parte poate denunța contractul.
2. Putem actualiza aceste condiții; versiunea aplicabilă este cea transmisă în confirmarea comenzii și publicată la data achiziției.
3. Intrare în vigoare: 1 septembrie 2025.