Regulament de reclamații

Dreptul de retragere din contract (14 zile)

Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile, fără a fi nevoit să indicați motivul.

Informații esențiale:

• Termen: Aveți dreptul de a vă retrage din contract în termen de 14 zile de la data primirii produsului (sau a ultimului produs, în cazul livrărilor separate).
• Notificare: Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne informați despre decizia dvs. printr-o declarație clară (prin e-mail la info@giftio.ro sau prin formularul standard de retragere).
• Formular standard: Puteți utiliza formularul nostru pentru retragere: PDF, DOC
• Produse acoperite: Puteți returna unul sau mai multe produse din comanda dvs.

Returnarea produselor:

• Termen de returnare: Trebuie să returnați produsele în termen de 14 zile de la data la care ne-ați comunicat decizia de retragere.
• Adresa de retur:
  Frogman – 8512P
  Strada Ogorului 3G
  410554 Oradea, Bihor, România
• Starea produsului: Produsele trebuie returnate nefolosite, în ambalajul original, cu toate etichetele intacte. Vă rugăm să includeți formularul de retragere sau o copie a facturii.
• Costul returnării: Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de dvs. Vă recomandăm să utilizați un serviciu de curierat cu confirmare de livrare.

Rambursarea banilor:

• Suma rambursată: Vă vom rambursa toate plățile primite de la dvs., inclusiv costurile de livrare (cu excepția costurilor suplimentare rezultate din alegerea unui alt tip de livrare decât livrarea standard cea mai ieftină oferită de noi).
• Termen de rambursare: Rambursarea se va efectua fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia dvs. de retragere din contract.
• Condiție pentru rambursare: Putem amâna rambursarea până la primirea produselor returnate sau până la primirea unei dovezi că ați expediat produsele, în funcție de care dintre aceste date este anterioară.
• Metodă de rambursare: Rambursarea se va efectua folosind aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care ați convenit în mod expres altfel. În niciun caz nu vi se vor percepe taxe ca urmare a rambursării.

Diminuarea valorii produsului:

Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor. Cu alte cuvinte, puteți verifica produsul similar modului în care ați face-o într-un magazin fizic, dar nu îl puteți folosi sau deteriora.

Excepții – Produse care NU pot fi returnate:

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• Produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (de exemplu, produse cu gravare personalizată, imprimare cu text/fotografie la cerere);
• Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• Produse care, după livrare, se amestecă în mod inseparabil cu alte articole.

Informații suplimentare:

Dacă aveți întrebări despre procesul de returnare sau despre dreptul dvs. de retragere, vă rugăm să ne contactați la info@giftio.ro.

Aceste informații sunt conforme cu prevederile OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.